GPT-Live 1 ou ElevenLabs?

Onde a ElevenLabs tem vantagem.

A ElevenLabs fornece a plataforma onde montamos os nossos agentes. O GPT-Live 1 é um modelo de conversa por voz que queremos integrar. Esta é a maior diferença: mudar implica adaptar parte do trabalho que a plataforma já trata por nós.

• Uma base pronta para trabalhar. Configuração dos agentes, ligações a telefonia e ferramentas para acompanhar as conversas no mesmo sistema.
• Escolha do modelo. Podemos escolher entre diferentes modelos de linguagem para interpretar os pedidos e preparar as respostas.
• Trabalho que já está feito. Conhecemos a plataforma e temos instruções e integrações a funcionar nela. Isso conta quando avaliamos o esforço de mudar.

A contrapartida é continuarmos dependentes das funcionalidades, condições e preços da plataforma. A qualidade da voz também depende da combinação de modelo e voz escolhida.

O que nos atrai no GPT-Live 1.

Nos primeiros testes, gostei claramente mais da conversa do que na nossa configuração da ElevenLabs. As respostas pareceram-me mais naturais. Essa impressão é uma boa razão para aprofundar o teste.

• Ouvir enquanto fala. O GPT-Live 1 consegue ouvir e falar ao mesmo tempo. Queremos perceber como isso ajuda quando um cliente interrompe para corrigir ou acrescentar informação.
• Um custo de voz mais baixo. Na componente que estamos a comparar, a redução é superior a 35%. A poupança na operação completa depende também do modelo de raciocínio, das ferramentas e da telefonia.

O trabalho adicional fica do nosso lado: ligar a conversa aos sistemas, tratar as falhas e acompanhar o que acontece. O modelo de voz não substitui, por si só, toda a plataforma que usamos.

O desafio do português de Portugal.

Para nós, o português de Portugal pesa bastante nesta decisão. Na versão v3 da ElevenLabs, ainda não encontrámos vozes disponíveis com a qualidade que procuramos em português de Portugal. As opções que nos convenceram estão mais próximas do português do Brasil.

Isso faz diferença quando estamos a criar um assistente para atender clientes portugueses. Queremos que o sotaque, as expressões e o ritmo da conversa lhes sejam familiares.

Aproveitar o que já construímos.

Temos a operação montada na plataforma da ElevenLabs. A mudança passa por aproveitar as instruções e integrações que já construímos, adaptá-las e confirmar que tudo continua a funcionar.

Vamos comparar os dois com os mesmos pedidos: perceber um nome português, lidar com uma interrupção, consultar informação e encaminhar uma chamada. Queremos medir o tempo de resposta, os erros e o custo por tarefa concluída. A configuração da ElevenLabs mantém-se disponível enquanto avaliamos a alternativa.

A comparação continua.

A primeira impressão favorece o GPT-Live 1. No próximo artigo, mostramos como se comportam os dois nas mesmas tarefas.