Responder é só
o primeiro passo.
Atendimento ao cliente com IA, ligado ao processo da empresa. A conversa precisa de contexto, de um destino e de uma pessoa quando o pedido exige intervenção humana.
O cliente explica.
A equipa precisa
de conseguir agir.
Uma resposta automática não chega se o pedido ficar por registar ou se ninguém souber quem o acompanha. Desenhamos a conversa e a passagem de trabalho como partes do mesmo processo.
Avaliamos o canal, o tipo de pedido e os sistemas envolvidos. Definimos o que a IA pode fazer, quando deve pedir ajuda e como a equipa recebe o contexto.
Um canal de cada vez.
Um âmbito bem definido.
Telefone e WhatsApp têm exigências diferentes. A solução é escolhida e validada para o canal e para as situações previstas no projeto.
Ouvir, orientar e passar o pedido.
Definimos o percurso da chamada, a informação necessária e os critérios de passagem para a equipa. A validação considera o comportamento em voz, além do desenho da conversa.
Conhecer a Maria na AuditivDar continuidade à conversa.
Organizamos a resposta e o seguimento com contexto para a equipa. A Sofia tem uma aplicação pública para clínicas; a adequação a outros processos é avaliada.
Explorar a função da SofiaAs regras também
fazem parte da solução.
Definimos perguntas, limites, consentimentos necessários e o que acontece quando falta informação ou um sistema não responde.
- Pedidos e cenários que o atendimento deve abranger.
- Informação que pode consultar e ações que pode executar.
- Condições para encaminhar para uma pessoa.
- Forma de confirmar o registo e de tornar uma falha visível.
- Verificações no canal real antes de considerar o percurso validado.
A IA faz parte
da operação.
Liga esta intervenção ao CRM e à automação ou começa por rever o processo comercial.
A IA substitui a equipa?
Desenhamos o papel da IA e o papel das pessoas para o teu processo. Pedidos fora do âmbito, informação insuficiente e situações definidas no diagnóstico precisam de uma passagem humana clara.
Funciona com o meu software?
Confirmamos o acesso, as operações disponíveis e as condições de integração antes de propor a solução. Uma integração num cliente não garante compatibilidade com todos os sistemas.
O atendimento fica disponível em todos os canais?
O âmbito é definido por canal e por processo. Não anunciamos cobertura universal: telefone, WhatsApp e outros pontos de contacto exigem configuração e verificação próprias.