Quem liga precisa
de uma resposta com contexto.
O atendimento de pós-venda começa por perceber o pedido e orientar o passo seguinte. Numa chamada, isso também depende de como se ouve, confirma informação e comunica com a pessoa.
A Maria é a implementação de atendimento telefónico de pós-venda na Auditiv. O seu âmbito é distinto de campanhas de WhatsApp, reativação comercial ou vendas outbound.
Conversa, registo
e passagem humana.
O projeto liga atendimento por telefone, informação do pedido e passagem para a equipa. Trabalhamos no CRM interno da Auditiv, ligando o contexto da conversa ao processo da equipa.
O percurso tem de distinguir o que foi confirmado, o que falta e quando é necessária uma pessoa. A validação do atendimento em voz é uma parte própria do trabalho.
Uma chamada atendida
não encerra o pedido.
A operação precisa de conseguir ver se existe trabalho pendente e quem o deve executar. O contexto deve chegar à equipa de forma útil, com os limites e exceções definidos para o processo.
Cada cliente tem o seu próprio CRM interno. Trabalhamos nesse contexto, respeitando os processos, os acessos e as necessidades da equipa.